Bahri Yılmaz
Partner Sales · E-commerce · Technology
Partner Satış · E-Ticaret · Teknoloji
Driving sustainable partner sales growth in the e-commerce ecosystem by fostering strategic agency and technology collaborations, bridging commercial objectives with technical infrastructure.
E-ticaret ekosisteminde ajans ve teknoloji iş ortaklıklarını büyütüyor, partner kanalı üzerinden sürdürülebilir satış kanalları geliştiriyor; teknik altyapı ile ticari hedefler arasında köprü kuruyorum.
Technology & E-Commerce ecosystem experience
Teknoloji ve e-ticaret ekosisteminde uçtan uca tecrübe
Enterprise IT operations & support at Apple
Apple bünyesinde kurumsal IT ve operasyonel destek
End-to-end support leadership at Ticimax
Ticimax'ta yazılım desteği ve müşteri deneyimi liderliği
Agency & technology partnerships at ikas
ikas çatısı altında ajans ve iş ortaklıkları yönetimi
Strategic Positioning
Stratejik Konumlandırma
Technology background. Commercial mindset. Customer-focused execution.
Teknoloji temeli. Ticari vizyon. Müşteri odaklı icraat.
I build partnerships.
Ortaklıklar Kurarım
Structuring scalable agency networks and co-selling models.
Ajans ve teknoloji geliştiricileriyle sürdürülebilir iş birliği modelleri geliştiririm.
I understand technology.
Teknolojiyi Anlarım
Fluent across APIs, databases, and e-commerce stacks.
API, veritabanı ve e-ticaret sistem mimarileri arasında rahatça hareket ederim.
I elevate customer CX.
Deneyimi Yükseltirim
Turning support operations into long-term retention drivers.
Destek operasyonlarını müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığına dönüştürürüm.
I lead teams.
Ekiplere Liderlik Ederim
Mentoring multi-tiered support and scaling operations.
Çok kademeli teknik ekipleri motive eder, süreçleri standartlaştırırım.
About
Hakkında
I am a Partner Sales professional with a robust background in enterprise technology, customer experience operations, and team leadership.
My professional journey began with 4+ years at Apple, managing advanced technical support, enterprise IT operations, and stakeholder workflows across Nordic and Benelux regions. This period established my core operational rigor, user-centric troubleshooting mindset, and deep comfort with international corporate standards.
Transitioning to the high-growth e-commerce SaaS landscape at Ticimax, I spent 4 years leading Software Support and Customer Experience teams (Tier 1–3). Here, I bridged the gap between merchant business needs and core software architecture—handling complex API integrations, database workflows, escalation management, and mentoring large support engineering teams.
Today at ikas, I leverage this combined technical fluency, operational mastery, and relationship management expertise as a Partner Sales Executive. I build and scale strategic partnerships with top digital agencies and technology providers, empowering businesses to thrive in modern omnichannel commerce.
Teknoloji altyapısı, müşteri deneyimi operasyonları ve ekip liderliği geçmişine sahip bir Partner Satış profesyoneliyim.
Kariyerime Apple bünyesinde başladım; 4 yılı aşkın süre boyunca Nordic ve Benelux pazarlarına yönelik kurumsal IT operasyonları, Tier 2 eskalasyonları ve ileri düzey teknik destek süreçlerini yönettim. Bu dönem, uluslararası kurumsal standartları, kullanıcı odaklı problem çözme refleksini ve operasyonel disiplini kariyerimin merkezine yerleştirdi.
Ardından e-ticaret sektörüne adım atarak Ticimax bünyesinde 4 yıl boyunca Yazılım Destek ve Müşteri Deneyimi ekiplerine (Tier 1–3) liderlik ettim. Burada bir yandan teknik ekibi yönetirken, diğer yandan e-ticaret altyapıları, REST API'lar, ERP/muhasebe entegrasyonları ve müşteri krizleri konularında sahadaki en karmaşık teknik problemleri çözdüm; teknik ile ticari ihtiyaçlar arasında kritik bir köprü kurdum.
Bugün bu birikimi ikas çatısı altında Partner Sales Executive olarak sürdürüyorum. E-ticaret ekosistemindeki dijital ajanslar ve teknoloji sağlayıcılarıyla stratejik iş ortaklıkları kuruyor; teknik bilgimi ticari büyüme ve ekosistem genişlemesine dönüştürüyorum.
Career Experience
Deneyim & Kariyer Yolculuğu
ikas
· İstanbul, TürkiyePartner Sales Executive
Full-time · Partner Sales
Tam Zamanlı · Partner Satış Yönetimi
Leading partner business development and channel sales initiatives within the ikas next-generation e-commerce ecosystem. Managing agency relationships, technical integrations, and strategic commercial growth.
- Developing and scaling partnerships with digital marketing, software, and e-commerce agencies.
- Providing technical and commercial guidance to partners on ikas platform capabilities, APIs, and migration pathways.
- Structuring mutual revenue-generating co-selling and enablement programs.
- Collaborating with cross-functional product, onboarding, and sales teams to accelerate merchant success.
ikas yeni nesil bulut e-ticaret platformunda ajans ve teknoloji iş ortaklıkları ekosistemini yönetiyorum. Stratejik iş birlikleri geliştirerek partner kanalı üzerinden sürdürülebilir satış büyümesi sağlıyor; teknik altyapı ile ticari hedefler arasında köprü kuruyorum.
- Dijital ajanslar, yazılım evleri ve e-ticaret danışmanlarıyla sürdürülebilir iş ortaklığı modelleri kurgulamak ve büyütmek.
- İş ortaklarına ikas platform yetenekleri, API mimarisi ve altyapı geçiş süreçlerinde teknik ve ticari danışmanlık sunmak.
- Ortak gelir yaratma (co-selling), kanal satışları ve partner ekosistemini genişletme stratejilerini yürütmek.
- Ürün, satış ve müşteri başarısı ekipleriyle koordineli çalışarak projelerin hızla hayata geçmesini sağlamak.
Ticimax
· İstanbul, TürkiyeE-commerce Software Systems · 4 Years
E-Ticaret Yazılım Sistemleri · 4 Yıl
Customer Support Team Lead
Jan 2026 – Aug 2026 · 8 mos Oca 2026 – Ağu 2026 · 8 AyLed the customer support organization, establishing high-standard SLA governance, customer satisfaction (CSAT) metrics, and process automation across Tier 1–3 support tiers.
Müşteri destek organizasyonunu yöneterek Tier 1, 2 ve 3 kademelerinde SLA hedeflerinin tutturulması, müşteri memnuniyetinin (CSAT) artırılması ve destek süreçlerinin verimli hale getirilmesinden sorumluydum.
Software Support Team Lead
Jul 2023 – Jan 2026 · 2 yrs 7 mos Tem 2023 – Oca 2026 · 2 Yıl 7 AyManaged technical support engineers resolving complex e-commerce software incidents, ERP/marketplace API integrations, database queries, and critical client escalations.
Yazılım destek mühendislerinden oluşan ekibe liderlik ederek e-ticaret altyapı sorunları, ERP/muhasebe sistemleri ve pazaryeri API entegrasyonları, SQL veritabanı sorguları ve üst düzey müşteri eskalasyonlarının çözümünü yönettim.
Software Support Specialist
Sep 2022 – Jul 2023 · 11 mos Eyl 2022 – Tem 2023 · 11 AyHands-on technical troubleshooting for e-commerce platforms, payment gateways, custom themes, shipping integrations, and webhook/REST API configurations.
E-ticaret yazılım altyapısı, sanal POS ve ödeme ağ geçitleri, kargo API entegrasyonları ve REST API servislerinde uçtan uca teknik sorun giderme ve müşteri desteği sundum.
Apple
· Nordic & Benelux MarketsGlobal Enterprise Support & IT Operations · 4 Years 8 Months
Küresel IT Operasyonları & İleri Düzey Destek · 4 Yıl 8 Ay
Senior IT Support & Operations Specialist
Jul 2021 – Sep 2022 · 1 yr 3 mos Tem 2021 – Eyl 2022 · 1 Yıl 3 AyManaged enterprise infrastructure, internal IT operations, device deployment workflows, security compliance, and cross-border operational coordination across European markets.
Avrupa pazarları (Nordic & Benelux) genelinde kurumsal IT altyapısı, sistem operasyonları, kurumsal cihaz yönetimi (MDM/macOS) ve güvenlik standartlarının operasyonel koordinasyonunu yürüttüm.
Senior Technical Support Specialist CPU+
Jan 2021 – Jul 2021 · 7 mos Oca 2021 – Tem 2021 · 7 AySpecialized in advanced CPU/macOS system architectures, hardware diagnostics, kernel/OS level debugging, and enterprise-grade troubleshooting.
macOS sistem mimarisi, donanım teşhisi, işletim sistemi düzeyinde hata ayıklama ve kurumsal müşteriler için karmaşık teknik sorunların derinlemesine çözümünü sağladım.
T2 Senior Technical Support Specialist
Feb 2019 – Jan 2021 · 2 yrs Şub 2019 – Oca 2021 · 2 YılHandled critical Tier 2 escalations for international customers, resolved complex ecosystem conflicts, and mentored frontline technical advisors.
Uluslararası pazarlardan gelen kritik Tier 2 teknik eskalasyonları yönettim; ekosistem kaynaklı karmaşık problemleri çözerek ön hat teknik danışmanlarına mentörlük ve rehberlik sağladım.
Technical Support Advisor
Feb 2018 – Feb 2019 · 1 yr 1 mo Şub 2018 – Şub 2019 · 1 Yıl 1 AyProvided front-line technical guidance and customer experience excellence across iOS, macOS, cloud services, and Apple hardware ecosystems.
Apple ekosisteminde (macOS, iOS, donanım ve iCloud servisleri) kullanıcılara yüksek standartta teknik danışmanlık ve birinci sınıf müşteri deneyimi sundum.
AssisTT
· İstanbul, TürkiyeTechnical Support Sales Representative
Teknik Destek Satış Temsilcisi
Managed telecommunications customer operations, technical product sales, fiber/broadband troubleshooting, and commercial customer relationship workflows.
Genişbant internet ve telekomünikasyon altyapı hizmetlerinde teknik arıza tespiti, müşteri operasyonları ve teknik ürün satış süreçlerini yürüttüm.
Where I Deliver Measurable Impact
Hangi Konularda Fark Yaratırım?
Partner Ecosystem Growth
Partner Ekosistemi & Büyüme
Building win-win commercial channels with digital marketing agencies and software solution providers, expanding market reach and SaaS recurring revenue.
Dijital ajanslar ve teknoloji geliştiricileriyle kazan-kazan modelleri kurgulayarak pazar payını ve SaaS kanal gelirlerini büyütürüm.
Technical Bridge to Business
Teknik & Ticari Köprü Kurma
Translating complex platform APIs, database architectures, and integrations into clear commercial propositions for executive decision-makers.
API, veritabanı ve entegrasyon mimarisini iş ortakları ve karar vericiler için net ticari fırsatlara dönüştürürüm.
Customer Experience (CX) Governance
Müşteri Deneyimi & CX Mimarisi
Structuring Tier 1–3 support frameworks, reducing resolution times, boosting CSAT scores, and turning support operations into customer retention drivers.
Tier 1–3 destek mekanizmalarını kurup optimize ederek çözüm sürelerini düşürür, müşteri bağlılığını (retention) artırırım.
High-Performance Team Leadership
Yüksek Performanslı Ekip Liderliği
Mentoring multi-tiered technical support teams, developing internal competency rubrics, and scaling operational output without sacrificing quality.
Teknik destek ve operasyon ekiplerini eğitir, yetkinliklerini artırır ve kaliteyi koruyarak operasyonu ölçeklendiririm.
Multinational Operations
Çok Uluslu Operasyon Yönetimi
Years of experience navigating European regional enterprise environments (Apple Nordic & Benelux) with multicultural communication fluency.
Apple'da Nordic ve Benelux pazarlarıyla edindiğim uluslararası çalışma kültürü ve yüksek kurumsal iletişim standardını uygularım.
Crisis & Escalation Mastery
Kriz ve Eskalasyon Çözümü
Calm, analytical triage during high-severity system outages, critical merchant issues, and high-stakes stakeholder negotiations.
Kritik sistem kesintileri veya müşteri krizlerinde sakin ve analitik bir yaklaşımla hızlıca sonuca ulaşırım.
Strategic Case Studies
Öne Çıkan Vaka Analizleri
Building Scalable Agency Partnerships in E-commerce SaaS
E-Ticaret SaaS Alanında Ajans İş Ortaklığı Modelinin Büyütülmesi
E-commerce merchants frequently require specialized agency support for design, custom code, and growth marketing. Bridging the gap between agency technical needs and SaaS capabilities is critical for ecosystem growth.
E-ticaret markaları özel tasarım, yazılım geliştirme ve dijital pazarlama için uzman ajanslarla çalışmayı tercih eder. SaaS platformunun büyümesi, ajansların teknik ihtiyaçlarına hızlı ve güvenilir yanıt verilmesine bağlıdır.
Established structured agency onboarding tracks, direct technical alignment for API/Storefront capabilities, and transparent co-marketing/revenue-share models that turn agencies into platform evangelists.
Ajanslara özel devreye alma süreçleri, API ve tema geliştirme konusunda teknik danışmanlık ve her iki taraf için kazançlı gelir paylaşımı modelleri kurgulandı.
Accelerated merchant migration velocity, higher merchant lifetime value (LTV), and a resilient, expanding channel partner network across target markets.
Markaların geçiş süreçleri hızlandı, müşteri bağlılığı arttı ve hedef pazarlarda güçlü, büyüyen bir ajans partner ağı oluşturuldu.
Key Takeaway: Partner sales is not just sales outreach; it is deep ecosystem enablement. Providing technical confidence to agencies removes sales friction and drastically shortens sales cycles.
Önemli Çıkarım: Partner satışı sadece bir satış faaliyeti değil; iş ortaklarını teknik ve operasyonel olarak güçlendirerek ekosistem inşa etme sürecidir. Ajanslara teknik güven vermek satış döngülerini belirgin biçimde kısaltır.
Transforming Multi-Tier Technical Support & Escalation Governance
Çok Kademeli Teknik Destek ve Kriz Yönetim Süreçlerinin Yapılandırılması
Rapid merchant volume growth created high support ticket volume, complex ERP/API integration queries, and cross-departmental communication bottlenecks.
Müşteri portföyü hızla büyürken artan destek talepleri, karmaşık ERP/API entegrasyon soruları ve departmanlar arası iletişimde gecikmeler yaşanıyordu.
Restructured Tier 1–3 escalation paths, standardized technical triage protocols for API/SQL issues, introduced peer coaching, and implemented clear SLA tracking.
Tier 1, Tier 2 ve Tier 3 eskalasyon hatları netleştirildi. API ve veritabanı sorunları için standart teşhis adımları belirlendi, ekip içi mentörlük ve sıkı SLA takibi başlatıldı.
Substantial reduction in resolution times, improved first-contact resolution rates, higher customer satisfaction, and a motivated, high-performing support engineering team.
Sorunların çözüm süresi kısaldı, ilk temasta çözüm oranı yükseldi, müşteri memnuniyeti arttı ve daha yetkin, motivasyonu yüksek bir teknik destek ekibi oluştu.
Key Takeaway: Scalable support requires transparent triage architecture. Empowering engineers with standardized diagnostic playbooks directly preserves brand equity and merchant retention.
Önemli Çıkarım: Ölçeklenebilir teknik destek, doğru kurgulanmış bir eskalasyon mimarisine dayanır. Ekibe net teşhis araçları sağlamak müşteri sadakatini doğrudan korur.
Enterprise IT Support & Escalations Across European Markets
Avrupa Pazarlarında Kurumsal IT ve İleri Düzey Destek Operasyonları
Delivering high-precision technical support and IT operations for enterprise users and Tier 2 escalations across Nordic and Benelux regions under strict corporate SLAs.
Nordic ve Benelux bölgelerindeki kurumsal müşteriler için yüksek SLA beklentileri altında kesintisiz teknik destek ve IT operasyonlarının yönetilmesi gerekiyordu.
Applied systematic macOS/hardware diagnostic frameworks, streamlined cross-border escalation handoffs, and maintained empathetic, concise international communication.
macOS ve donanım mimarisine dayalı sistematik teşhis modelleri uygulandı, uluslararası eskalasyon devirleri hızlandırıldı ve çok dilli paydaşlarla net, çözüm odaklı iletişim sürdürüldü.
Consistently met global operational benchmarks, resolved high-complexity technical tickets, and fortified Apple's premium reputation across key European enterprise accounts.
Global operasyonel hedefler eksiksiz karşılandı, yüksek karmaşıklıktaki teknik krizler başarıyla çözüldü ve kurumsal müşteri güveni pekiştirildi.
Key Takeaway: Global corporate excellence is built on consistent execution, process discipline, and active listening in every stakeholder interaction.
Önemli Çıkarım: Global kurumsal başarı; süreç disiplini, tutarlı uygulama ve her müşteri temasında aktif dinleme yetkinliğine dayanır.
Domain Expertise & Architecture
Uzmanlık Alanları & Sistem Mimarisi
E-Commerce & Ecosystem Integration Blueprint
E-Ticaret & Entegrasyon Ekosistem Mimarisi
Click / tap any node to inspect Bahri's hands-on domain role
Katmana tıklayarak Bahri'nin teknik & ticari uzmanlık rolünü inceleyin
ikas SaaS Altyapısı & Ajans Satış Yönetimi
E-ticaret dönüşüm optimizasyonu, tema mimarisi, checkout deneyimi ve ajansların ikas ekosistemi üzerinden e-ticaret markalarına özel projeler geliştirmesinin ticari ve teknik koordinasyonu.
Business & Partnerships
İş Geliştirme & Partnerlik
Customer Experience
Müşteri Deneyimi & CX
Technology & Infrastructure
Teknoloji & Altyapı
Leadership & Execution
Liderlik & Operasyonel Yönetim
Accreditations & Linguistic Mastery
Resmi Sertifikalar & Dil Yetkinliği
Official Certifications
Resmi Sertifikalar & Lisanslar
Cambridge English Assessment
Verified DoğrulandıCambridge Assessment English
International standard English language accreditation certifying advanced business communication and analytical fluency.
Cambridge Assessment English onaylı, uluslararası standartlarda ileri düzey profesyonel İngilizce iletişim ve analiz yeterliliği.
IHA-0 UAV / Drone Pilot License
IHA-0 İnsansız Hava Aracı Pilot Lisansı
Dec 2021 Ara 2021SHGM · Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
Official state aviation accreditation covering unmanned aerial systems, navigation protocols, airspace safety, and operational regulations.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) onaylı, insansız hava araçları mevzuatı, seyrüsefer ve havacılık emniyeti kurallarını kapsayan resmi pilotluk lisansı.
Communication & Collaboration Mastery
İletişim ve İşbirliği Yetkinlikleri Programı
Sep 2025 Eyl 2025Volkan Durak · ID: 002406
Advanced executive program in stakeholder management, active conflict resolution, team alignment, and cross-functional leadership.
Paydaş yönetimi, kriz çözümü, aktif müzakere teknikleri ve departmanlar arası liderlik alanlarında ileri düzey kurumsal gelişim programı.
Linguistic Proficiency
Dil Yetkinlikleri
Native bilingual command. High-impact commercial negotiations, executive presentations, C-level partner dialogues, and structured technical documentation.
Ana dil yetkinliği. Üst düzey kurumsal müzakereler, yönetici sunumları, C-Level partner görüşmeleri ve kurumsal temsil.
Full professional working proficiency. 4+ years managing daily enterprise IT and partner communications across European regions (Apple Nordic & Benelux).
Tam profesyonel çalışma yetkinliği. Apple bünyesinde 4 yılı aşkın süre boyunca Nordic & Benelux pazarlarıyla günlük operasyonel yönetim ve küresel paydaş koordinasyonu.
Proven track record managing cross-border communications with multicultural teams and international technology stakeholders.
Çok uluslu pazarlarda (Nordic, Benelux, TR) çok kültürlü ekipler ve küresel partnerlerle kesintisiz iş geliştirme ve operasyonel tecrübe.
Let's build something meaningful together.
Birlikte katma değerli ortaklıklar kuralım.
Whether you want to explore e-commerce agency partnerships, SaaS integrations, strategic business development, or technology operations — feel free to reach out.
Partnerlik fırsatları, e-ticaret ekosistemi, teknoloji iş ortaklıkları veya iş geliştirme üzerine konuşmak isterseniz dilediğiniz kanaldan iletişime geçebilirsiniz.